Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente distinto del transportista, haya recibido físicamente el último producto del pedido.

Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o festivo, el plazo se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada por escrito, por ejemplo por correo electrónico.

Datos de contacto:

AjedrezDeMadera.com
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polonia
Correo electrónico: tienda@ajedrezdemadera.com

El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

2. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

AjedrezDeMadera.com
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polonia

El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

Antes de enviar la devolución, recomendamos contactar con nosotros para recibir instrucciones sobre el procedimiento de devolución.

El cliente también puede acceder a su cuenta para consultar sus pedidos y gestionar una solicitud de devolución: https://account.ajedrezdemadera.com/orders

3. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos devueltos deberán estar, en la medida de lo posible, completos, con sus embalajes, accesorios, instrucciones y demás elementos recibidos junto con el pedido.

No cobramos ninguna tarifa fija de reposición o restocking fee por las devoluciones.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, salvo los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que hayamos sido informados de la decisión del cliente de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método. En ningún caso el cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente debe revisar el pedido después de la entrega y contactarnos lo antes posible si el producto recibido está dañado, es defectuoso, está incompleto o no corresponde al pedido realizado.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por escrito, preferiblemente por correo electrónico, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para poder gestionar la reclamación.

Si el producto está dañado, es defectuoso o ha sido enviado por error, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

En caso de devolución de un producto dañado, defectuoso o enviado por error, asumiremos los costes razonables de devolución.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la normativa aplicable, en particular respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros, productos personalizados mediante grabado u otras modificaciones realizadas a petición del cliente.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta el momento en que el pedido haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, se aplicarán las reglas de devolución y desistimiento indicadas en esta política.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento o informar de un problema con el pedido, el cliente puede contactarnos por correo electrónico:

tienda@ajedrezdemadera.com